Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es la persona natural operadora del servicio Patika. Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley 21.719 de protección de datos personales.

2. Qué datos tratamos

De quien tiene una cuenta (el dueño):

• Correo electrónico y contraseña. La contraseña la guarda nuestro proveedor de autenticación de forma irreversible; nadie en Patika puede leerla.
• Nombre y teléfono de la cuenta, si decides agregarlos.
• Los datos de contacto que eliges publicar en el perfil de tu mascota: teléfono, WhatsApp, correo e Instagram.
• Los datos de la mascota: nombre, especie, foto, notas y alergias.
• Si usas la app móvil y aceptas las notificaciones, un identificador del dispositivo para enviarlas.

De quien escanea una placa (no necesita cuenta):

• La fecha y hora del escaneo, el tipo de navegador y la ciudad y país aproximados.
• Un seudónimo de la dirección IP, que cambia cada día. No guardamos la IP: el seudónimo sirve solo para evitar abusos y relacionar un escaneo con la ubicación que esa misma persona decida compartir.
• Solo si la mascota está perdida y la persona pulsa “Compartir mi ubicación con el dueño”: su ubicación. El dueño la recibe exacta por correo; nosotros guardamos una versión aproximada (unos 11 metros).

No pedimos ni guardamos RUT ni otros documentos de identidad.

3. Para qué los usamos

• Mostrar el perfil público de la mascota y permitir que quien la encuentre contacte al dueño. Es la prestación del servicio que contrataste.
• Gestionar el Modo Perdido y avisarte cuando escanean la placa, según la preferencia que elijas. La ubicación de quien encuentra la mascota se trata con su consentimiento, que da al pulsar el botón.
• Proteger el servicio: limitar intentos abusivos y mantener un registro de las acciones importantes. Es un interés legítimo, y por eso esos registros tienen plazos cortos.

Patika no vende ni comercializa datos personales, ni los usa para publicidad.

4. Perfil público

La información que ingresas en el perfil de tu mascota la puede ver cualquier persona que escanee la placa. Tú decides qué datos de contacto publicar, y puedes cambiarlos o quitarlos cuando quieras.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta, placas y perfil de la mascota: mientras tengas la cuenta. Si la eliminas, se borran.
• Ubicación compartida por quien encuentra la mascota: 30 días.
• Registro de escaneos: 90 días.
• Registro de acciones sobre la cuenta y las placas: 1 año.
• Solicitudes de transferencia de placa: 30 días después de aceptadas o vencidas.
• Controles contra abuso: minutos.
• Identificador del dispositivo para notificaciones: hasta que cierres sesión o desinstales la app.

La eliminación de lo que vence es automática, todos los días.

6. Tus derechos

Puedes:

• Acceder a tus datos y llevártelos (portabilidad): en Mi cuenta, “Descargar mis datos”.
• Rectificarlos: en Mi cuenta y en la edición de cada mascota.
• Suprimirlos: en Mi cuenta, “Eliminar mi cuenta”. Tus placas quedan desactivadas y sin datos.
• Oponerte a un tratamiento, pedir su bloqueo o retirar tu consentimiento, escribiendo al correo de contacto.

Quien escaneó una placa y compartió su ubicación también puede ejercer estos derechos escribiendo al correo de contacto. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Seguridad

Las conexiones van cifradas (HTTPS) y los datos se guardan en infraestructura cifrada. Los códigos de reclamo y de transferencia se guardan de forma irreversible. El acceso interno se limita por rol, y solo se registra qué se modificó, no el contenido de tus datos de contacto.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

8. Proveedores y transferencia internacional

Usamos estos proveedores, que tratan los datos por encargo nuestro y solo para prestar el servicio:

• Supabase (sobre Amazon Web Services): base de datos, autenticación y archivos.
• Vercel: alojamiento del sitio y estimación de la ciudad a partir de la conexión.
• Resend: envío de correos.
• Upstash: control de intentos abusivos.
• Expo: envío de notificaciones a la app móvil.

Sus servidores pueden estar fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse al extranjero para esos fines.